Politique de confidentialité
Respectueuse de la confiance que vous nous témoignez en nous communiquant certaines de vos données personnelles, LÏV HOUSE attache la plus grande importance à leur protection et leur confidentialité.
C’est pourquoi ce Site Web fait partie, enregistre et traite les données dans le respect exclusif du Règlement général européen sur la protection des données (« RGPD » ou Règlement UE N°679/2016 du 27 avril 2016). En tant qu’utilisateur, vous acceptez le traitement des données au sens de la présente déclaration.
Cette Politique de Confidentialité décrit les principes que LÏV HOUSE respecte lors de la collecte, du traitement et de la conservation de vos données personnelles et les garanties de vos droits sur ces données (confidentialité, accès, sécurité) :
- Qui est responsable du traitement de vos données ?
- Quelles données collectons-nous ?
- Pourquoi collectons-nous vos données ?
- A qui sont destinées vos données ?
- Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?
- Quels sont vos droits ?
- Comment protégeons-nous vos données ?
- Notre gestion des cookies
- Comment nous contacter ?
1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?
LÏV HOUSE, dont le siège social est au 10 rue Jean Wolter, L-5892 Alzingen, Luxembourg, est le responsable du traitement (le « Responsable de Traitement ») des données personnelles collectées sur le site www.liv-house.com (le « Site »).
2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?
Le terme « Données » se rapporte à toute information personnelle que vous nous avez transmises via notre Site qui peut être utilisée pour vous identifier en tant qu’individu et que vous fournissez au Responsable du Traitement afin de vous enregistrer sur le site, recevoir des informations, procéder à une commande ou une location en ligne, ou encore procéder à une réservation d’événements. Un individu « identifiable » est celui qui peut être identifié directement ou indirectement.
Seules les données nécessaires à la bonne exécution de notre activité commerciale proposée sur le Site sont collectées.
Les données personnelles que nous collectons comprennent :
- vos coordonnées (civilité, nom, prénom, email, n° de téléphone, adresse complète, etc),
- vos informations de livraison (nom/prénom, rue, code postal, ville, pays, commentaires de livraison, etc),
- l’historique de vos commandes.
3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Le traitement de vos données personnelles nous permet de vous mettre à disposition des services du Site, d’assurer l’amélioration de nos services et le maintien d’un environnement sécurisé.
Vos données sont traitées pour la finalité principale de réalisation des opérations relatives à notre activité commerciale (commandes, réservations, paiement, livraisons, factures, comptabilité,…) et des activités Marketing (inscription à nos newsletters, jeux concours, enquête de satisfaction, service-consommateurs, programme de fidélité,…) ; et plus spécifiquement pour :
• la gestion de vos commandes et réservations d’événements;
• la gestion de la livraison de vos commandes ;
• la gestion de la relation client et de vos réclamations ;
• la création d’une base de données clients aux fins d’actions de fidélisation, de prospection, de promotion, d’études marketing (améliorer votre expérience d’utilisateur et nos services) et ce, conformément à la réglementation en vigueur ;
• assurer une navigation personnalisée sur le Site : rendre notre Site plus facile à utiliser et adapter nos produits et services à vos intérêts et besoins (historique des derniers produits vus, recommandations personnalisées,…) ;
• à des fins statistiques ;
• la conformité de LÏV HOUSE à ses obligations légales en tant qu’éditeur de services de communication électronique au public en ligne (prévenir ou détecter des fraudes, abus, gérer les incidents de sécurité, utilisations et violations de nos conditions générales d’utilisation, amélioration des conditions de navigation, etc).
4. A QUI SONT DESTINÉES VOS DONNÉES ?
Les données personnelles collectées sont traitées par les collaborateurs internes à LÏV HOUSE pour vous fournir les services que vous sollicitez et conformément aux finalités définies. LÏV HOUSE s’engage à ne pas vendre vos données personnelles à des tiers.
LÏV HOUSE peut être amené à transférer vos données personnelles à certains prestataires et partenaires qui l’aident à fournir et améliorer ses services, tels que :
- Prestataire de services commandés par vous ;
- Prestataire logistique et de livraison (transporteurs, coursiers) ;
- Prestataire technique (fournisseurs d’accès à l’Internet, sociétés spécialisées dans les services informatiques et télématiques) ;
- Prestataire de paiement (opérateurs bancaires).
En sa qualité de Responsable de Traitement, LÏV HOUSE s’assure que l’ensemble de ses prestataires et partenaires, sous-traitants ou co-responsables de traitement, sont conformes au RGPD et qu’ils mettent notamment en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données.
Si vous nous envoyez des demandes de renseignements par le biais du formulaire de contact, les informations que vous avez fournies dans le formulaire de demande correspondant, y compris les données de contact que vous y avez indiquées, seront enregistrées dans notre système CRM afin de traiter la demande et en cas de questions complémentaires. Le traitement ultérieur est effectué en interne. Les données ne seront traitées qu’au sein de l’UE et ne seront pas transférées à des pays tiers.
Pour recevoir notre newsletter, vous devez en plus cocher la case d’autorisation se trouvant en bas de notre formulaire de contact. Aucune autre donnée ne sera collectée. Nous utilisons ces données exclusivement pour l’envoi de la newsletter que vous avez choisie. Pour plus d’informations sur la protection des données de Sendinblue, cliquez ici : https://fr.sendinblue.com/legal/privacypolicy/
5. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Conformément à la législation et réglementation en vigueur, nous ne conservons pas vos données au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies ci-dessus et cette durée varie en fonction de la finalité du traitement.
A l’expiration de cette période de conservation, vos données seront définitivement effacées ou rendues anonymes de manière irréversible.
– Données de votre compte client et de votre programme de fidélité : conservation des données cinq (5) années à compter de la fin des relations avec le Site. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion à votre compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un e-mail au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un e-mail adressé par LÏV HOUSE.
A l’issue de ces cinq (5) ans, un e-mail demandant si vous souhaitez continuer à recevoir de la prospection commerciale sera envoyé. En cas de non réponse ou réponse négative, vos données seront définitivement effacées ou anonymisées.
– Données d’achat/de location : conservation des données de facturation jusqu’à la fin de la période comptable correspondante et de la période légale de conservation de dix (10) ans.
– Abonnement aux communications publicitaires : conservation de vos données dans ce but jusqu’à la fin du service ou jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement au service ce qui peut être fait à tout moment (en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant à la fin de nos newsletters).
6. QUELS SONT VOS DROITS ?
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’interrogation, d’accès, de transférabilité, de modification, de limitation, de rectification, de suppression et d’opposition de vos données à caractère personnel, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir nos informations commerciales.
Vous pouvez demander à recevoir une copie de toutes les informations personnelles en notre possession.
Vous pouvez exercer les droits ci-dessus en nous contactant :
LÏV HOUSE S.à r.l.
10 rue Jean Wolter,
L-5892 Alzingen,
Luxembourg
7. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous assurons la sécurité de vos données personnelles en mettant en place une protection renforcée par l’utilisation de mesures de sécurisation techniques et organisationnelles spécifiques visant à empêcher que vos données personnelles ne soient utilisées de manière illicite ou frauduleuse.
Nous veillons particulièrement à ce que vos données à caractère personnel ne soient pas divulguées, déformées, endommagées/ altérées ou que des tiers non autorisés n’y aient accès. Nous limitons le nombre de prestataires/collaborateurs ayant accès à vos données à ceux qui contribuent directement à vous fournir des services de qualité.
Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données par Internet (p. ex. communication par e-mail ou via des sites Web non cryptés) peut présenter des failles de sécurité. La protection complète des données contre l’accès par des tiers n’est alors pas possible.
La politique de confidentialité tel que décrite ici, ne s’applique qu’au Site Web de LÏV HOUSE. Si vous êtes redirigé vers d’autres sites via des liens sur nos pages, veuillez-vous informer directement sur le site web redirigé qui concerne le traitement respectif de vos données.
Procédure extrajudiciaire de règlement de litige
Vous avez le droit de porter plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles.
Vous pouvez introduire une procédure de litige via le lien suivant :